王森楠 一場釀酒與管理的思辨之旅

王森楠

一場釀酒與管理的思辨之旅

如果說，「天地人」是釀造葡萄酒的關鍵，其實創業又何嘗不是？友邦保險資深區域總監王森楠（前名王傲山，Marcus）愛酒相信並非新聞，但其成功之路與團隊管理哲學竟跟釀酒不謀而合，到底乃事有湊巧，還是一切皆須「天地人」配合？

「其實很多酒莊，尤其是法國、意大利等『舊世界』的酒莊都有悠久的歷史。」Marcus愛酒，特別是葡萄酒，不只因為其味道和擴闊社交圈子的「功能」，同時更因為葡萄酒背後的故事。「如果肯認真了解這些酒莊的歷史，不只可以感受到酒莊主人對釀酒事業的專注，更可以見到他們的管理哲學和傳承故事。」 回顧Marcus入行20年的發展歷程，同樣可見他對保險工作的專注，以及對管理和傳承的重視。

發展團隊：好酒需要同飲

1997年，20歲的Marcus投身保險業。「因為聽說做銷售可以接觸到更多不同界別的人，從中見識不同的事物，豐富經驗，所以便選擇了保險。」事實證明他的決定正確。

憑着好學拼搏的性格，Marcus入行兩年，已躋身百萬圓桌會（MDRT）成員；26歲更成為友邦保險（下稱AIA）亞太區最高保費單一營銷人員，以及百萬圓桌會頂尖會員（TOT）。「但一個人做銷售有時頗孤獨，就像再好的酒亦要有人分享才有味道。」所以，他開始籌組個人的團隊，29歲成為當時AIA亞太區最年輕的區域總監並創立友邦圓桌區域。

不過，謀事在人，成事在天，即使悉心栽培，一場天災足以影響葡萄的收成。「成立團隊後，無論在個人業績與招募同事方面都有不錯的發展，我更連續3年取得TOT。」但一場突如其來的金融海嘯，卻叫Marcus及其團隊措手不及，不少同事更因此而離開。「這次經歷令我體會到專注業務發展雖然重要，但如果團隊缺乏良好的基礎和管理，實難以給予同事信心，更遑論應對市場的突發事件。」

貫徹「圓桌」無私精神

金融海嘯為Marcus上了一課，推動他更關注同事的想法和需要，並且進一步鞏固團隊的基礎，從招聘、培訓，以及軟硬件配套下功夫，讓同事更了解自己的工作和行業的發展前景。

2010年，他晉升為當時AIA亞太區最年輕的資深區域總監，而原來的友邦圓桌區域亦「升級」為友邦圓桌家族。「整個家族現時約有500人。」Marcus透露，圓桌家族目前共有6個區域，他坦言期望於未來3年來，將旗下區域數目增至10個。

隨着團隊的「升級」，Marcus的角色亦仿如一個區域的釀酒師，升格為酒莊主人，與旗下的釀酒師（區域總監）合作，令「酒莊」發展更蓬勃。「圓桌家族的最大特色在於團隊的多元、專業及無私。」他解釋，團隊中不乏來自4大會計師樓、銀行界的專才，同時亦有商界企業的管理層，如行政總裁或董事總經理，為團隊帶來集思廣益的成效。

給予空間 「釀」造不同風味

由於團隊的成員來自不同的專業界別，同事之間除可在工作上互相分享專業知識和經驗，就算在招募以至團隊發展上亦可互相協力。「無私分享是圓桌家族堅持的理念。即使大家來自不同區域，但只要是圓桌家族的成員，大家都會願意互相幫助。」而要令不同背景和專業的人願意團結一致，Marcus猶如一般的酒莊主人，在招募新同事時，尤重其想法和理念。

「至於其處事方式，以至各區域的管理風格則任由同事發揮，始終一個團隊如果太多規則或框架，可能會拖慢其發展速度。」Marcus笑言，即使日常工作遇到跟同事意見不合的情況，他大部分時間都會主動讓步，讓同事先以自己的方法處理，嘗試找出最適合自己的做法，令各個團隊擁有自己所屬的風格，猶如不同風味的佳釀。「所以我未必是一個良好的管理者，但我會是一個好的領導，任何時候都能夠在前綫與同事一同拼搏。」

當然，在「放任」政策背後，一套完善的培訓始終不可或缺。Marcus表示，除了AIA提供的培訓外，圓桌家族每年更有不少於150小時的培訓。當中包括一些待人接物的技巧、如何建立人際網絡，以及不同範疇的專業知識。「我們期望藉此助同事做得更好。」

行內行外 扶助港新一代

近年，Marcus領導的圓桌家族發展愈盛，而旗下區域亦成果豐碩。「但圓桌家族還有一個目標，就是像『圓桌騎士』一樣，透過各成員的分享和交流，為社會作出貢獻。」所以，他與雷頌德、許志安及蘇永康等好友於2012年成立了「傲翔慈善基金」，透過提供獎學金和舉辦社會體驗活動，幫助有需要的年輕人；並讓團隊有更多機會接觸社會，在專注工作的同時，參與更多有意義的社會服務和活動。

「我能夠做到今日的成績，背後其實是得到不同人的幫助和扶持，所以當自己有能力時，好應該回饋社會，對有需要的年輕人給予扶持和鼓勵。」Marcus透露，基金主要幫助一些來自單親家庭，或曾經輟學，但沒有放棄自己、積極發奮圖強的青少年，透過獎學金方式表揚及鼓勵他們。多年來，基金已撥出250多筆獎學金，而圓桌家族的不少成員更會帶同家人或小朋友參與當中活動。

20年過去，Marcus猶如一名酒莊主人，成功建立一支強大的「釀酒團隊」，在行內和社會名聞遐邇，但他似乎未有打算放慢腳步。「早前我與家人成立了『王氏三代同堂慈善基金』，期望每年為有指定需要的兒童提供支援。」至於事業方面，他強調過去20年，自己在事業上一直摸索並累積經驗，事業尚未真正開始；「所以未來20年，我會避免重犯以往的錯誤，期望在事業有更輝煌的成績。」

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團隊眼中的Marcus

高級經理李美玉（Shoei）

拼搏，是我對Marcus的形容詞。原因不只是經常見到他為工作而「捱更抵夜」，同時更因他對每事力求完美的態度。在我印象中，他是一個很善於交際的人，能夠輕易找到合適的方法與不同的人相處，這或許就是其魅力所在。

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資深區域總監王炳焵（Francis）

我加入「圓桌家族」，全因預期在這裏能夠得到新的知識和歷練。而事實亦證明，與相對年輕的Marcus及團隊共事，令我有不一樣的發揮。在我眼中，Marcus無論想法與行事方式都充滿創意，為我帶來衝擊。

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高級經理李雪麗（Shirley）

加入「圓桌家族」可說是一種緣份。從Marcus身上我獲得很多新思維，例如學習如何擴展自己的生意，並與不同的人合作。而且他清楚了解我們每個人的優點，並加入啟發，令我們在事業上有更佳的發揮。

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私人客戶服務專員麥麗梅（Tess）

在我眼中，Marcus不只是一個奇才，擁有超越其年齡的思維外，他更是一名天生演說家。另外，他在團隊管理上亦充滿個人風格，能夠做到張弛有道，即使身處外地，亦可確保其想法或要求有效地執行。

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副總監伍嘉莉（Joanne）

Marcus的言行舉止很inspirational（鼓舞人心），因為他有好多不同的想法，充滿啟發性。就像「圓桌家族」滙聚了各行各業的人才，彼此有不同的專長和性格，在此大家都可以自由發揮，展現潛能。

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副總監張斌欣（Eva）

如果要以一個字形容Marcus，我會選擇「叻」字。因為當中的「口」代表其口才和思維具組織力，而另一邊的「力」字則表現其執行力。當然，他那種think out of the box的創意亦令我十分佩服。

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副總監吳麗蕊（Grace）

對外，Marcus是一個很會人情世故的人；對內，他則是樂於分享的領袖。這正如「圓桌家族」，他與其他成員均樂於分享個人的知識和經驗，所以我也希望能以他為榜樣，在工作以至待人接物上均貫徹專業無私的精神。

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副總監唐寶玲（Natalie）

初次接觸Marcus時已感他充滿朝氣，而隨着認識加深，我更覺得他是一個非一般的領導。他不會以一般的規條指導你發展，而是以啟發方式，鼓勵你投入自己的事業，並不斷在工作中獲得新的體驗。

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區域總監陳寅元（Allen）

Marcus是一個能夠居安思危，具前瞻性的夥伴、良師。他經常帶我們走出辦公室，接觸不同事物，藉此擴闊我們的視野，因而令「圓桌家族」不只前衛，而且更具多元性。

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高膽遠矚

以「圓桌」為目標！

百萬圓桌會（Million Dollar Round Table, 簡稱MDRT）乃美國壽險從業員成立的一個全球性論壇，目前已經成為全球壽險及理財行業優秀從業員的象徵，而Marcus以「圓桌」（Round Table）命名其團隊，「原因是我覺得同事應朝這個目標前進，同時亦提醒我們，有責任和使命為行業及社會培育優秀的從業員。」

除了推動同事以MDRT為目標，Marcus的圓桌家族還繼承了「圓桌」的精神──無分彼此。「當中代表了圓桌騎士不分彼此輩分高低，互相交流、分享的精神。」所以他重申無私分享乃圓桌家族的特色。

當然，在追求業績以外，MDRT提倡的全人理念亦從Marcus的日常管理中表露無遺。「我鼓勵同事發展不同的興趣，並會主動關心同事及其家人的情況，因為我相信此舉有助我了解他們，助他們在事業以至生活上更精彩豐盛。」

風雲語錄

問：對於有意投身行業的年輕人，你有甚麼提醒？

答：首先當然是要勤力，其次是要夠專業。其實保險是人人需要的產品，所以從業員只要夠專業，了解並相信自己的產品，自然能夠自信地介紹予身邊的人或客戶。最後，還要為自己定下目標，例如以成為MDRT為目標。如果只顧埋守工作，很容易會失去方向和衝勁。

問：你去年榮升父親，這轉變對你的事業或人生觀有甚麼影響嗎？

答：榮升父親，不只令我對家人的責任愈來愈大，同時亦令我反思如何為時下的年輕人做得更多，令他們以至自己的小朋友在成長過程中有更正面的思維。所以早前我與家人成立名為「王氏三代同堂慈善基金」，由我太太擔任主席，目標每年為一些不幸的小朋友提供所須的支援，例如今年我們便為兩名患有地中海貧血症的小朋友籌集手術費，助他們擺脫疾病的煎熬。

攝影：Frankie Chu、Charles Cheung